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太过分!福州陈先生:花四星的钱让我睡这种…

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一起赢 发表于 2020-9-29 04:57:58 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
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近日,福州的陈先生等人向福州市消委会投诉:2019年4月29日他们一行8人和福州建发国际旅行社有限公司签订了英国10日游《团队出境旅游合同》,团费30500元/人。合同中明确约定了住宿酒店的是4星或5星级,可是他们实际入住时却发现并非如此,因此要求建发国旅全额退款,但遭到拒绝。

消费者到英国后大失所望星级酒店变快捷酒店?



出行行程单显示酒店为四星或五星

陈先生告诉《维权超给力》,当时他们特意选择了这个价格相对高的团,每个人交了三万多的团费,就是希望能够吃好玩好住好,但到了英国后,他们大失所望。

陈先生
当时约好的星级酒店最少是四星到五星级,但我们到现场,酒店很Low,还达不到国内普通快捷酒店的标准。酒店的床很小,就1米宽,我那天睡到半夜两点多翻一下身从床上摔下来,一下火就起来了。



陈先生说英国之行睡的最豪华的双人床

陈先生说,合同里明明标的是四星和五星酒店,但实际上他们入住的酒店根本就没有星,所谓的四星五星实际上是旅游APP “booking”上用户评出的四星五星,而旅行社事先没有向他们做任何说明。

陈先生
因为我们原来没有去过欧洲,不知道它酒店的星级标准怎么样,旅行社如果有跟我们说至少我们也知道。而且安排的行程非常赶。吃不行住不行,车子也不行,跟他们交涉完后也没有改进。我们花了这么多钱,去之前都是讲好的,到了整个变味了。



陈先生说英国之行住的最好酒店
陈先生表示,他们现在的诉求是希望福州建发国旅能向他们道歉,退还多收的费用并进行合理补偿。

陈先生
几个事情全部合在一起我们感觉太坑了,回来以后我们找旅行社,他们公司派来的人态度也很差,说这个事情就这样子,爱投诉就投诉,爱找谁就找谁。从来也没人向我们道歉,其实如果他们态度好,我们就算了,也包容了。

旅行社称消费者过度维权无法接受全额退款
FM全媒体记者夏茵随后联系福州建发国旅有关负责人,该负责人坦承,行程单中对英国酒店的星级表达上,他们确实不够严谨,但在双方的合同中,他们明确标注了是欧洲当地四星级酒店。



该负责人还向记者出示了相关业务员与消费者的微信聊天记录,其中可以看到,业务员事先有把指定酒店的相关网站链接发给对接人,这些链接以Booking打头。



旅行社对星级酒店的解释

该负责人表示,因为陈先生他们8人独立成团,所以业务员事先都跟客人介绍比较仔细,并告之国外星级酒店比较早比较老,各种硬件设施不如国内的星级酒店。他们合同上也有把酒店的名称清楚地打印出来,客人实际入住的酒店与之前约定的酒店地址全都一致。因此旅行社认为,陈先生提出全额退还团款244000元,是过度维权,他们无法接受。

相关负责人
“当时陈先生他们这8人团是由其中的一位王女士在牵头办手续,我们有把酒店的情况与王女士沟通过,但可能其他7人不了解其中细节,所以导致其他客人的期望值跟实际的不相符。”

国庆将至消协提醒出游注意酒店星级表述
福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波告诉《维权超给力》,他认为旅行社和游客双方之所以会产生纠纷,最大的问题是旅行社没有把星级标准跟消费者讲清楚。

吴波
“英国其实没有像我们国内酒店这种星级评判体系,那你就要明明白白地告诉消费者,欧洲的酒店没有星级。就算是Booking网评四星,你告诉消费者。你搞个四星、五星,会让消费者误以为是国内的星级酒店标准,我们认为这种擦边球的行为不妥当。”

吴波秘书长建议旅行社,可以将星级的表述改成圆点或大拇指,与国内星级酒店评价标准做一个区分。

据了解,目前我们国家的星级酒店是按照《中华人民共和国星级酒店评定标准》进行评定的,分为一星级到五星级5个标准,星级越高表示旅游饭店的档次越高。有的旅行社在出境旅游行程中会使用“当地三星级”标注住宿酒店,而目前世界各国并没有统一的酒店评定标准,因此“当地三星级”并不能等同于我国的“三星级”。

眼下国庆中秋长假将至,吴波秘书长提醒消费者,签订合同前一定要向旅行社了解清楚所有的信息,先小人后君子,免得付了钱以后造成旅游不痛快,回来又惹纠纷,对双方都不好。

END

本文为福建广播FM全媒体原创稿件,记者夏茵

未经授权,不得转载、摘编





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原作者:FM1007福建交通广播  原文地址

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