餐饮行业
面临的在线评论挑战

  • · 小小客诉容易导致全网舆论发酵,口碑深受打击。
  • · 餐厅有心解决网络客诉,无论折扣还是免单,都难以挽回消费者的信心。
  • · 盲目追赶网络潮流,辛苦打造“网红爆款”,转眼变成“明日黄花”。
  • · 想要提高用户留存率,绝非易事
全网评论采集

发掘客诉原因

  • 通过点评还原用户的就餐行为路径,根据不同步骤分析展示评论态度的差
    异变化,发现餐体验中的用户痛点,定位问题,提出解决方案。
全网评论采集

抓取高频菜品

  • 菜品质量永远是餐厅最核心指标。通过自动抓取所有被评论的菜品逐一分
  • 析,进一步了解消费者口味与喜好分布,协助采购及厨师团队合理优化资
  • 源分配,改进工艺水准,提高用户就餐满意度。

精准定位目标客群

  • 加深对用户消费行为的分析,利用大数据匹配适当的营销战略。利用节日
  • 及优惠,刺激消费者二次消费,为餐厅树立良好的全网口碑。
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数据驱动,成就卓越

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